前職では銀行に勤務し、個人向け融資や保険・証券などの資産運用商品の提案、法人融資など、幅広い業務を経験しました。変化と成長のスピードが速いIT業界で、新たなスキルを身につけたいと考え、転職を決意しました。
当社に興味を持ったのは、カスタマーサクセスの仕事に、前職で培った「お客さまに寄り添い、伴走する経験」を生かせると感じたからです。スマートOCRの導入後も、お客さまが業務の中で活用できるよう支援する点に魅力を感じ、応募しました。
また、前職では個人のお客さまへの提案や、パッケージ化された金融商品を扱う機会が多かったため、個別開発を中心とするSIerよりも、サービスを継続的に提供するSaaS企業で働きたいと考えました。

カスタマーサクセス部に所属し、お客さまにスマートOCRを日常業務の中で最大限活用していただけるよう、導入後の運用定着を支援しています。

前職の法人融資では、お客さまの事業状況への理解を深め、それぞれの課題に応じた支援を行っていました。 現在の仕事でも、スマートOCRを日常業務で活用していただくために、まずはお客さまが抱えている課題や目指す姿を伺い、その背景まで理解することを大切にしています。この姿勢は、前職の経験を生かせている部分だと感じます。
帳票を扱うという共通点はありますが、業種や業界によって業務の流れや課題はさまざまです。お客さまとの対話を通じて、新しい業界や業務について知ることも、この仕事の楽しみの一つです。

スマートOCRを新たに導入されたお客さまに運用方法をご提案し、その後も定期的に状況を伺いながら支援したことです。
継続してサポートする中で、スマートOCRが順調に業務へ定着し、お客さまの負担軽減につながりました。さらに、その効果を実感していただき、別の業務にも活用を広げていただくことができました。
担当したお客さまに「いただいたアイデアで順調に進んでいます」や、「ミーティングの場でより良い運用について話していくうちにアイデアが見つかったりするので、助かっています」といったお言葉をいただいた時は、とてもうれしく思いました。 もともと人を支えることが好きな性格なので、お客さまのお役に立てたことを実感でき、大きなやりがいを感じました。

お客さまのご要望を伺うだけでなく、その背景や理由まで理解することを大切にしています。「なぜそのような運用を実現したいのか」まで理解することで、お客さまにより納得していただける提案ができ、サービス改善にもつなげられると考えているからです。
背景や考えを率直にお話しいただける関係を築くためにも、日頃からきめ細かく、誠意を持って対応することを心掛けています。

休日は音楽鑑賞、映画鑑賞をしております。映画は、クリストファー・ノーラン監督の作品、特に「インターステラー」が好きです。
友人と一緒にお酒を飲んだり、北海道や名古屋へ出かけたりもして、楽しく過ごしております。

営業部門全体に、活発にコミュニケーションを取る雰囲気があります。
中でもカスタマーサクセス部は、穏やかな雰囲気がありながらも、上司も部下も率直な意見を交わせるチームです。分からないことや困ったことも相談しやすく、働きやすさを感じています。

スマートOCRが担うのは、お客様の業務フローの一部分です。
今後は、OCRを利用する前後の業務についても知識を深め、お客さまの業務全体を見据えた提案や、プラスアルファの情報提供ができるようになりたいと考えています。
より広い視点で、お客さまのお役に立てるカスタマーサクセスを目指していきます。

新しい業界や仕事に挑戦することに不安を感じる方もいると思いますが、これまでの経験を生かせる場面は必ずあります。少しでも興味を持っていただけたら、ぜひ一歩踏み出してみてください。